Le marketing en ligne, tel que nous le concevions jusqu’à présent, a complètement changé. La pandémie de coronavirus a obligé les entreprises du monde entier à passer de leurs plans de transformation numérique pour l’avenir à une “adaptation numérique” dans le présent, dans une “nouvelle normalité” que personne n’avait pu imaginer.

Cela nécessite un changement radical de la stratégie de communication de toutes les entreprises. Ce n’est pas le moment de vendre directement des produits, ni de rechercher à tout prix le prospect ou le client potentiel. Dans une telle situation exceptionnelle, les entreprises devraient se préoccuper de créer une communauté et de renforcer les relations de confiance tant avec leurs clients qu’avec leurs employés. Elles ont une occasion évidente de renforcer leur image de marque et, dans ce scénario, la figure du PDG social joue un rôle fondamental.

Aujourd’hui plus que jamais, la figure du PDG traditionnel n’a plus de sens. Le top manager a l’opportunité d’être la face visible de son organisation et de gérer correctement sa réputation en ligne en utilisant les réseaux sociaux, les canaux qui humaniseront sa figure et celle de son entreprise, lui permettant d’être proche de ses clients et de ses employés, de sympathiser avec eux et de partager des messages de valeur dans une situation aussi délicate que celle que nous vivons.

Comprendre l’impact que la présence du PDG sur les réseaux sociaux a sur une organisation n’est pas facile et implique de relever de nouveaux défis : comment le leadership peut-il être exercé efficacement sur les réseaux sociaux ? Quel est l’avantage pour l’entreprise si le dirigeant est engagé et proche de l’entreprise sur Internet ?

La figure du PDG social

Comprendre que la figure du PDG est la plus visible de toute l’organisation et qu’elle est la clé de la réputation en ligne de l’entreprise est un défi auquel chaque entreprise est confrontée, surtout dans un contexte comme celui d’aujourd’hui, où les mesures d’isolement et de protection sociale font des réseaux sociaux les canaux idéaux pour maintenir le contact avec les clients, les employés, les fournisseurs, les partenaires…

Les managers qui gardent leurs réseaux sociaux ouverts et publient activement, en comprenant que la communication sur ces plateformes doit être bidirectionnelle, en encourageant la participation et la réponse avec les autres utilisateurs, seront en mesure de monétiser cette réputation en ligne au profit de votre entreprise.

En montrant votre côté le plus humain, vous contribuerez à créer des relations de confiance tant avec les consommateurs qu’avec vos employés, en vous identifiant à leurs problèmes et en apportant des solutions aux défis qui se présentent chaque jour. Les valeurs transmises de manière proche, amicale, accessible, montrant la personne derrière le cadre supérieur, finiront par avoir un impact considérable sur la marque qu’il gère.

Comment les managers peuvent-ils contribuer au capital social de leur entreprise ? Exercer un leadership social, c’est bien plus que simplement retweeter ou poster sur les réseaux sociaux de temps en temps.

Alors qu’un changement générationnel s’opère dans les entreprises du monde entier, le profil et les motivations des personnes qui composent la main-d’œuvre se transforment. Aujourd’hui, de moins en moins de personnes accordent leur fidélité à une entreprise dans le seul but d’en tirer un bénéfice financier. Ils la placent plutôt dans les autres personnes qui composent leur équipe, aux côtés de celles avec lesquelles ils travaillent chaque jour pour faire la différence dans le monde et au profit de leurs clients. Aujourd’hui, ce processus naturel est aggravé par le changement brutal imposé par la pandémie, qui oblige de nombreuses personnes à déplacer leur lieu de travail à leur propre domicile. Cette fusion rend le travail de plus en plus personnel, et les dirigeants doivent être conscients de ce changement et s’y adapter.

Le leadership moderne exige des dirigeants qu’ils se concentrent moins sur la poussée, la menace et l’instillation de la peur pour faire réagir leur équipe, et qu’ils se concentrent plutôt sur l’établissement d’une mission, d’une vision et de valeurs qui guideront leur équipe et l’amèneront à être plus engagée et productive.

Définir la mission

Il est très important pour les dirigeants de définir et de communiquer la raison d’être de l’entreprise, sa contribution, ce qu’elle veut réaliser sur le marché et dans le monde. Aujourd’hui, il est très important de répondre à la question : Pourquoi faisons-nous ce que nous faisons ? Pour que les gens s’engagent dans l’entreprise, il faut leur donner une mission significative. Les gens donnent le meilleur d’eux-mêmes lorsqu’ils sentent qu’ils font partie d’une équipe qui a un objectif clair, et ils deviennent plus productifs lorsqu’ils ont le sentiment de faire partie de quelque chose de plus grand qu’eux-mêmes.

Articuler une vision à long terme

La prochaine question à laquelle les dirigeants doivent répondre est la suivante : Que voulons-nous réaliser à l’avenir ? Mettre l’accent sur l’impact positif que l’entreprise veut avoir dans le monde, donner le sentiment que l’on crée quelque chose, que l’on cherche une meilleure façon de faire les choses, peut être la motivation qui incite les gens à se présenter au travail tous les jours. En outre, cette vision peut faire en sorte que l’entreprise fasse partie de l’identité de ceux qui y travaillent, afin qu’ils promeuvent la marque avec une émotion qui peut être contagieuse pour les clients.

Communiquer les valeurs

Un autre aspect fondamental du leadership moderne consiste à communiquer la manière dont la société s’engage à se conduire dans toutes ses affaires. Ces valeurs doivent se manifester dans la vie quotidienne de l’organisation, et il est très important de veiller à ce qu’elles soient cohérentes dans chaque interaction de l’entreprise avec son personnel, ses clients et ses fournisseurs.

Permettre aux managers de fixer des objectifs

Bien que ces deux figures soient nécessaires dans une entreprise, il est important de se rappeler qu’être un leader n’est pas la même chose qu’être un gestionnaire, un administrateur ou un manager. Le travail du leader consiste à créer un environnement propice au succès en établissant la mission, la vision et les valeurs, tandis que les managers doivent fixer les objectifs quotidiens, organiser le travail et donner à l’équipe les outils nécessaires à son développement.

Enfin, il est important de se rappeler que les dirigeants sont le visage de leur entreprise aux yeux de la société. Ils doivent donc rester cohérents avec la mission et la vision de leur organisation, même en dehors de celle-ci. Au final, cela peut attirer des personnes qui s’identifient à ces valeurs.